市行政审批局在2025年全市政务服务品牌建设工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下：

一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络

(一)线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政务服务事项进驻负面清单制度，推动1768个政务服务事项集中至政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事”

以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇(街道)便民服务中心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训、实战化竞赛，成功举办全市基层政务服务劳动技能竞赛，推动基层窗口服务效率提升30%，打造“15分钟便民服务圈”，让群众在家门口即可享受优质政务服务。

(二)线上优化：升级“一网通办”服务体系。持续迭代政务服务平台功能，开设“老年人服务”“政务地图”“个体及小微企业创业地图”等特色模块，针对不同群体提供精准化服务。创新“云端勘验”模式，综合运用政务平台、微信、视频通话等远程手段，实现食品经营许可、医疗机构执业登记等高频事项“零跑动”勘验，平均压缩办理时限5个工作日。深化“无证明城市”建设，2761个服务事项实现证明“免提交”，49个进驻事项推行“一证办”，企业群众仅凭身份证或营业执照即可办理，减少材料提交率达60%。

(三)热线整合：畅通“（......此处隐藏了1777字，下载文档可见全文......）实现退休资格认证、低保待遇申领等18个事项“免申请、零材料、自动办”。

(二)队伍建设：提升专业化服务水平。实施“政务服务能力提升三年行动”，建立“线上+线下”“理论+实操”培训体系，2024年以来开展业务培训26期，覆盖窗口人员、基层代办员等3000余人次。开展“星级窗口”“服务标兵”评选活动，建立“好差评”动态管理机制，累计收到评价21万条，好评率达99.8%。组建“党员先锋队”“青年突击队”，在重点项目审批、应急服务等领域开展上门服务、延时服务，累计解决企业群众急难愁盼问题420件。

(三)监督考核：完善全流程监管机制。建立“互联网+监管”系统，对政务服务事项办理全流程进行实时监控，设置红黄牌预警机制，2024年以来预警超时办件32件，整改率达100%。引入第三方评估机构，开展政务服务“体验式”监督，累计发现并整改问题56个。将政务服务工作纳入政府绩效考核，权重占比提升至8%，对考核排名靠前的单位给予通报表扬，对滞后单位进行约谈问责，形成“以考促干、以考促优”的工作格局。。下一步，市行政审批局将深入贯彻落实党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，以数字化改革为牵引，以企业群众需求为导向，不断拓展政务服务广度、深度和温度，全力打造“审批更快、服务更优、体验更好”的政务服务环境，为XX市经济社会高质量发展提供坚强保障。

以上汇报，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!