在2025年全市推进政务增值服务优化营商环境工作会议上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX市深入贯彻落实国家、省、市优化营商环境决策部署，始终坚持把“高效办成一件事”作为重要突破口，聚焦重点领域、短板弱项、服务盲区，以“强链、延链、补链”思维大力推进政务增值服务，为“服务XX”建设注入强劲动力。目前，11项工作成功列入全省“揭榜挂帅”项目，3项改革案例在全国性会议上获得推介，相关工作经验被央视《新闻联播》、新华社等主流媒体广泛报道。

一、聚焦重点领域，推动服务“强链”

(一)做强涉企服务链条。一是集成服务事项。在市政务服务大厅高标准建设企业服务中心，全面梳理并集成172项增值服务事项，涵盖企业设立、运营、发展等全生命周期。通过“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，推动涉企服务从以往的“多头分散”向“一站集成”转变，企业办事跑动次数平均减少60%。二是整合服务资源。统筹协调涉企服务部门、行业协会等多方资源，在政务服务大厅设立企业增值服务区。分领域为企业提供金融服务，搭建银企对接平台，累计帮助企业获得贷款超50亿元;开展外贸服务，组织外贸政策培训30余场，惠及企业2000余家;提供人才服务，举办专场招聘会50场，达成就业意向1.2万人次;开展科创服务，协助企业申报高新技术企业200余家;提供法律支持，为企业开展法律咨询和法律援助1000余次。三是创新服务模式。推行“企业服务专员”制度，为重点企业配备专属服务专员，提供“一对一”全流（......此处隐藏了3477字，下载文档可见全文......）迟到早退、态度恶劣、违规办理等问题，发现问题及时督促整改。设立举报投诉电话和信箱，畅通群众监督渠道，对群众反映的问题及时进行调查处理。三是开展服务效能专项整治。针对政务服务中存在的不作为、慢作为、乱作为等问题，开展专项整治行动。对工作效率低下、推诿扯皮的部门和个人进行通报批评，情节严重的依法依规进行问责。通过专项整治，切实提高政务服务效能，营造风清气正的政务服务环境。

(三)提升服务效能。一是加强政务服务队伍建设。定期组织政务服务工作人员开展业务培训和职业道德教育，提高工作人员的业务水平和服务意识。开展岗位练兵、技能竞赛等活动，激发工作人员的工作积极性和创造性。建立政务服务人才培养机制，选拔优秀人才到重要岗位锻炼，为政务服务高质量发展提供人才保障。二是优化政务服务考核激励机制。完善政务服务考核制度，突出考核重点，加大对服务创新、群众满意度等指标的考核权重。设立政务服务创新奖、服务标兵奖等，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，充分调动工作人员的工作积极性和主动性。三是推进政务服务标准化建设。制定政务服务事项标准化清单，对事项名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素进行统一规范。加强政务服务大厅标准化建设，统一服务标识、服务流程、服务标准，实现政务服务“无差别受理、同标准办理”，全面提升政务服务效能和水平。

以上汇报，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!