在社区2025年第三季度网格员工作部署会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开第三季度网格员工作安排部署会，主要任务是总结回顾第二季度的工作，分析当前面临的形势，安排部署下一阶段的重点任务。刚才听了大家的交流发言，很受启发，能感受到大家对网格工作的热爱与思考。下面，结合社区的总体部署，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视不足，在总结复盘中坚定前行信心

刚刚过去的第二季度，是全社区承压奋进、硕果颇丰的一季。在座的每一位网格员同志，都像一颗颗永不生锈的螺丝钉，牢牢铆在各自的岗位上，走千家、访万户，知民情、解民忧，用脚步丈量网格，用真心服务群众，推动社区治理水平迈上了新台阶。

在这里，我向大家通报一组数据。第二季度，我们社区的居民满意度综合评分达到了94%，环比提升了3个百分点，首次超越了街道下达的90%的年度目标。我们依托“XX善治”智慧平台，共受理上报各类网格事件785件，办结率达到98.2%，事件平均处置时长较去年同期缩短了36个小时。特别是在矛盾纠纷化解方面，我们成功调处了邻里、家庭、物业等各类纠纷45起，其中有3起存在激化风险的重大矛盾被我们成功化解在萌芽状态，调解成功率保持在99%以上。在安全生产和风险隐患排查中，大家累计发现并上报处置了各类安全隐患126处，从老旧小区的“飞线充电”到沿街商铺的消防设施不全，都得到了及时有效的整改。这些成绩的取得，离不开每一位同志的辛勤付出和无私奉献。大家是社区治理最坚实的基石，（......此处隐藏了2020字，下载文档可见全文......）邻里矛盾，需反复上门沟通，既讲清《养犬管理条例》，又疏导双方情绪，直到达成和解。要杜绝“纸上走访”“电话问需”等形式主义，带着“放大镜”排查安全隐患，拿着“听诊器”倾听群众心声，以“钉钉子”精神把疫苗接种动员、反诈APP推广等工作落到实处，用实实在在的成效让群众看到变化、得到实惠。

(三)锻造“打铁自身硬”的过硬本领，提升服务效能。新时代网格员要当好政策宣传员、矛盾调解员、信息采集员，必须成为“一专多能”的复合型人才。要主动学习党的最新政策，把医保报销比例调整、养老服务补贴申领等惠民举措转化为群众听得懂的“家常话”;熟练掌握《民法典》中关于邻里关系、财产权益的条款，在调解纠纷时做到有法可依;善用“网格通”APP等数字化工具，实现人口数据实时更新、事件上报一键流转，让技术赋能基层治理。此外，还需练就“沟通艺术”，对情绪激动的群众学会“共情式倾听”，对固执己见的居民善于“迂回式引导”。通过持续充电，在政策解读时“说得清”，在解决难题时“办得好”，在技术应用时“用得活”，真正成为群众信赖的“全科管家”。

同志们，蓝图已经绘就，关键在于落实。第三季度的战鼓已经擂响，希望大家迅速行动起来，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，全身心投入到工作中去，为推动我们社区治理体系和治理能力现代化建设再上新台阶、为描绘新时代社区幸福生活新画卷，作出我们新的、更大的贡献!

谢谢大家。