在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况汇报如下：

一、组建服务专班“一链帮”

(一)专班“帮代办”

1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵盖企业开办、项目审批、不动产登记等120余项高频事项，为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督办服务。通过建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保问题咨询30分钟内响应、简单事项当场办结，复杂事项3个工作日内反馈解决方案，有效提升问题化解效率。

2.创新服务模式。推行“主动问需”服务机制，专班工作人员每日定时在政务服务大厅开展巡查，主动询问办事群众需求，提前介入业务办理流程。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“一对一”全程陪办服务;对重点企业和重大项目，实行“定制化”帮办，安排专人全程跟踪服务，确保项目快速落地。

3.强化服务监督。建立帮办代办服务评价体系，通过线上评价系统、意见箱、电话回访等方式，广泛收集办事群众和企业对专班服务的满意度评价。每月对评价结果进行汇总分析，对排名靠后的工作人员进行约谈培训，对表（......此处隐藏了4482字，下载文档可见全文......）照、身份证、不动产证等高频电子证照的应用。在政务服务和公共服务领域，全面推广电子证照替代纸质证照，实现“减证便民”。目前，全市已发放电子证照500余万张，在政务服务、金融服务、交通出行等领域广泛应用。

(三)强化政务服务协同联动

1.加强部门间协作。建立政务服务部门协同联动机制，加强部门之间的沟通协调和信息共享。对涉及多个部门的政务服务事项，由牵头部门组织相关部门进行联合办理，实现“一窗受理、内部流转、并联审批、限时办结”。例如，在办理工程建设项目审批时，由住建部门牵头，组织自然资源、生态环境、人防等部门进行联合审批，将审批时限由原来的200多个工作日压缩至40个工作日以内。

2.推进跨区域通办。加强与周边地区的政务服务合作，签订跨区域通办协议，建立跨区域通办工作机制。梳理高频跨区域通办事项清单，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，实现政务服务事项跨区域通办。目前，已实现与XX、XX等地区的50余项政务服务事项跨区域通办，方便了企业群众异地办事。

3.整合公共服务资源。将水、电、气、暖等公共服务事项纳入政务服务平台，实现“一站式”办理。建立公共服务协同办理机制，加强政务服务部门与公共服务企业之间的协作，提高公共服务效率和质量。例如，在办理不动产过户时，同步办理水、电、气、暖过户手续，减少群众跑腿次数。

以上汇报，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!